Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez SOREVA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Vous bénéficiez d’une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans préjudice de votre droit légal de rétractation.
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DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : sorevafrance@gmail.com
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GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ — 30 JOURS
En complément du droit légal de rétractation, SOREVA vous permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
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complet, avec tous ses accessoires ;
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propre et en bon état ;
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sans dommage résultant d’une mauvaise utilisation ;
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si possible, dans son emballage d’origine.
Une utilisation raisonnable permettant de tester le produit est acceptée. Nous pouvons toutefois refuser le remboursement ou appliquer une réduction si le produit a été endommagé, utilisé de manière excessive ou retourné incomplet.
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DEMANDE DE RETOUR
Avant tout retour, vous devez nous contacter à sorevafrance@gmail.com en indiquant :
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votre nom et prénom ;
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votre numéro de commande ;
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le motif de votre demande ;
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des photos ou une vidéo en cas de produit défectueux ou endommagé.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour. Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être garanti comme accepté.
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FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, SOREVA prendra en charge la solution appropriée après vérification : remplacement, remboursement ou prise en charge du retour.
Les éventuels frais de livraison initiaux sont remboursés dans les limites prévues par la loi. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
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PRODUIT ENDOMMAGÉ OU INCORRECT
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à sorevafrance@gmail.com avec des photos ou une vidéo afin que nous puissions résoudre le problème.
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REMBOURSEMENTS
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous 10 jours ouvrés. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
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ANNULATION DE COMMANDE
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur. Contactez-nous au plus vite à sorevafrance@gmail.com.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois demander un retour après sa réception conformément aux conditions ci-dessus.
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ÉCHANGES
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour recevoir un autre produit, vous pouvez retourner l’article concerné puis effectuer une nouvelle commande.
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GARANTIES LÉGALES
Cette politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
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CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : sorevafrance@gmail.com
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